Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la vanzari@hitplas.ro. Vă rugăm să rețineți că produsele returnate trebuie expediate la următoarea adresă: Hitplas SRL, Lețcani, E58, 707186 Lețcani IS, Romania

Dacă returnarea este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele expediate către noi fără a solicita în prealabil returnarea nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retur la vanzari@hitplas.ro.

Produse deteriorate și probleme

Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru a putea evalua situația și a o remedia.

Excepții / produse care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (de exemplu, alimente, flori sau plante), produsele realizate la comandă (de exemplu, comenzi speciale sau produse personalizate) și produsele de îngrijire personală (de exemplu, produse cosmetice). De asemenea, nu acceptăm returnarea materialelor periculoase, a lichidelor inflamabile sau a gazelor. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit produs.

Din păcate, nu putem accepta returnări pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți produsul dorit este să returnați produsul actual, iar după acceptarea returului să plasați o comandă separată pentru noul produs.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Indiferent de cele menționate mai sus, dacă produsele sunt expediate în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a oferi o justificare. Ca și mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom informa după ce primim și inspectăm returul și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma va fi rambursată automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Rețineți că poate dura o perioadă suplimentară până când banca sau emitentul cardului procesează și afișează rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, vă rugăm să ne contactați la vanzari@hitplas.ro.